La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) reconoció el deterioro de sus servicios móviles y fijos y admitió que las restricciones eléctricas están condicionando el funcionamiento de una infraestructura de la que dependen cada vez más actividades cotidianas de los cubanos, por lo que anunció un cambio de "prioridades".
Según recogió el periódico oficial Granma, el monopolio estatal explicó que durante la reciente caída del Sistema Eléctrico Nacional (SEN) quedaron interrumpidos más del 80% de los sitios de radiobases y cerca del 70% de los gabinetes, mientras el tráfico de internet llegó a caer un 58% respecto a periodos similares.
ETECSA atribuyó parte de sus dificultades a la falta de combustible, la inflación y las condiciones económicas del país, factores que, según la empresa, reducen sus ingresos y elevan sus gastos.
Sin embargo, el deterioro no se limita a los momentos de apagón. La compañía acumula alrededor de 77.000 reportes de interrupciones de telefonía fija, un servicio que, según se quejó, no genera ingresos suficientes para cubrir sus propios costos de mantenimiento y operación.
ETECSA señaló además que debe destinar recursos generados por los servicios móviles para sostener la telefonía fija y que tampoco ha podido cubrir actualmente todos los gastos asociados a esta última. A ello se suman los daños en la infraestructura exterior de telecomunicaciones.
La justificación oficial para un servicio pésimo desde hace años ha encontrado poco respaldo entre algunos usuarios que comentaron la publicación de ETECSA en Facebook. Los mensajes cuestionan tanto la calidad como las inversiones anunciadas y las condiciones comerciales impuestas a los clientes.
"Llevo 39 años escuchando lo mismo y no acaban de llegar los beneficios", escribió Yisel Valdés en referencia a los anuncios de mejoras.
Otros usuarios reclamaron respuestas sobre los ingresos de la empresa. "¿Todas las remesas? ¿Qué hicieron?", preguntó Ibet Roblejo Rondón, mientras Lázaro Yasmel Martínez Jiménez cuestionó qué destino han tenido los "cientos de millones de dólares" recaudados por ETECSA por recargas desde el exterior y puso en duda que no existan recursos para dotar de respaldo energético a las radiobases.
Las quejas también se concentran en los servicios de internet y en las condiciones de las recargas. Antonieta Otero Landestoy pidió priorizar el restablecimiento de la conexión para evitar que caduquen los datos móviles que los clientes ya han pagado. "Cuestan las recargas, y no cumplen objetivos", afirmó. "Es un fraude, tener datos móviles y no poder disfrutar de ellos", añadió.
Aelita Rodríguez reclamó que las horas de Nauta Hogar que no puedan utilizarse por falta de electricidad o por interrupciones de la telefonía fija no sean eliminadas al comenzar un nuevo mes. "Es un servicio que pago y no me dan opción de uso", escribió.
María de los Ángeles García Hernández propuso además eliminar la obligación de recargar cuando el usuario todavía conserva megas o mensajes, al considerar que esa modificación no requeriría inversiones adicionales.
Otros comentarios apuntaron directamente a las zonas donde la cobertura desaparece durante los apagones. Roilier Golden Coin afirmó que en Alamar, La Habana del Este, las antenas dejan de funcionar cuando falta la electricidad y reclamó respaldo energético al menos para garantizar las llamadas de emergencia.
El mismo usuario cuestionó la posibilidad de aprovechar los paquetes de datos ilimitados de madrugada cuando la conexión no funciona durante el periodo contratado.
ETECSA dice que cambia sus prioridades
Ante la crisis energética, la empresa asegura haber modificado sus prioridades de inversión. "No es viable continuar invirtiendo para ampliar la red de acceso" si no existe capacidad para mantenerla funcionando, explicó.
Según Granma, ETECSA ha ampliado las frecuencias de 900 y 2.100 MHz para habilitar 4G en más de un centenar de radiobases, instaló licencias para aumentar la capacidad de usuarios en otras 300 y añadió más de 140 radiobases.
También inició a finales de 2025 la sustitución de equipamiento en sitios de La Habana e incorporó baterías destinadas a prolongar durante varias horas la autonomía de las instalaciones ante los cortes eléctricos.
Ahora el respaldo energético se ha convertido en una de las principales prioridades de inversión. La empresa dijo que desarrolla un programa de incorporación de sistemas fotovoltaicos y asegura que los centros principales de 64 cabeceras municipales ya cuentan con estas soluciones.
Pinar del Río, Villa Clara, Matanzas y Granma aparecen entre las provincias con "mayores avances", mientras otros sitios han recibido kits solares de menor capacidad.
ETECSA reconoce, no obstante, que los paneles no garantizan por sí solos la continuidad del servicio. Algunos centros carecen de espacio suficiente para instalar la cantidad de módulos necesaria para mantener sus equipos durante las 24 horas y la empresa continúa evaluando alternativas.
Los grupos electrógenos siguen siendo esenciales para los sitios de alcance nacional y provincial. Según la compañía, algunos han llegado a funcionar durante más de 20 horas y su abastecimiento y mantenimiento se priorizan diariamente.
En 2025, a propósito del "Foro DDC: Para la Cuba de mañana", el fundador y director del medio digital YucaByte, Norges Rodríguez, señaló que "el nivel de conectividad de Cuba está entre los peores del planeta". El joven periodista denunció, no solo la obsolescencia tecnológica y los altos precios, sino la censura en el acceso a internet en la Isla y la complicidad del monopolio estatal con la policía política para silenciar y reprimir a los activistas, opositores y periodistas independientes.
Que tu crees que hicieron..?
Estos 67 años de desgobierno en que todas las áreas han sido perjudicadas, se notan desde lo cotidiano y especialmente, en el nivel de vida de los cubanos. No hay una sola cosa que funcione bien.