El monopolio estatal de las Telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, achacó el martes los problemas del servicio móvil a las "fallas eléctricas", mientras la mayor parte del país continuaba a oscuras debido al colapso que sufrió el sistema eléctrico nacional (SEN) el lunes y fue el tercero de 2026.
No obstante, las reacciones de los usuarios demuestran que la mala calidad de la conexión es perenne, lo llevó a varios a preguntar qué ha hecho la empresa estatal con el dinero recaudado gracias al tarifazo impuesto hace más de un año.
"Ante fallas eléctricas y dificultades en los grupos electrógenos que dan respaldo a la red, se ha reportado un incremento de las afectaciones del servicio móvil", informó ETECSA en una nota publicada en su página de Facebook.
"Nuestros especialistas laboran permanentemente para garantizar su disponibilidad", añadió.
En los comentarios que recibió la publicación se repitió la imposibilidad de comprar nuevos paquetes de datos móviles.
Desde el 30 de mayo de 2025, la única empresa autorizada a proveer servicios de telecomunicaciones en Cuba implementó una combinación del racionamiento de los gigabytes (GB) que se pueden adquirir a un precio moderado y el encarecimiento brutal de los que necesite el usuario al agotarse los anteriores.
De esa forma, los cubanos pueden comprar paquetes cada mes por hasta 360 CUP. A partir de ahí, deben pagar 3.360 pesos por tres GB, una tarifa que supera en 1.200 pesos el salario mínimo de 2.100 pesos y en más del doble las jubilaciones, que rondan los 1.500 pesos.
Al responder esas quejas, ETECSA reiteró el argumento de las fallas en el servicio eléctrico. Sin embargo, una usuaria de Camagüey aseguró tener electricidad en ese momento, pero no conexión. Otra aseguró que el servicio de telefonía móvil no dura más de dos o tres horas diarias.
La zona de Concha y Luyanó, en el municipio habanero Diez de Octubre, se quedó sin conexión hace más de un mes, según otro usuario.
"¿Pero las dificultades que están presentando son por las fallas eléctricas? Si siempre hay dificultad", ironizó otro.
"Esto sucede con o sin fallas eléctricas", sentenció otro forista, mientras otro señaló que "entonces, siempre hay problemas con los grupos de electrógenos".
Una internauta exigió a la empresa estatal cubana "un poquito de vergüenza" y dejar de anunciar promociones de recargas desde el exterior para captar el dinero con el que los cubanos emigrados intentan ayudar a sus familias. "Le están robando el dinero a la gente, el servicio que dan es pésimo en toda la extensión de la palabra", subrayó.
Las quejas no se limitaron a la lentitud o ausencia total de conexión. Abarcaron también la telefonía fija, pues los teléfonos que comienzan con el prefijo 620 estaban sin servicio desde antes del lunes, según una usuaria identificada como Mily Crespo Rodríguez.
También el servicio de nauta hogar presentaba problema desde antes de la caída del SEN, según otros comentarios.
En junio de 2022, en medio de una ola de inconformidad por el tarifazo en la que los estudiantes universitarios fueron los que más alzaron la voz, Sybel Alonso Baldor, vicepresidenta de Operaciones de Red de ETECSA, publicó en la red social X que "los ingresos en divisas de los últimos años han permitido construir la red de telecomunicaciones que tenemos hoy", y enumeró como logros "dos cables submarinos, ocho millones de móviles y más de 5.600 radiobases".
Según dijo entonces la funcionaria, era necesario sostener esa red "para que los cubanos sigamos conectados al mundo".
Sin embargo, las quejas de los cubanos en la página del monopolio estatal de las telecomunicaciones demuestran que más de un año después los cubanos —o más bien sus familias en el exterior— pagan más y están aún más desconectados del mundo.
"¿Y los millones del paquetazo no eran para invertir en infraestructura que mejorara la red? ¿Dónde están esos millones?", cuestionó una usuaria. Otra respondió que se emplearon "para rellenar las panzonas esas", en aparente alusión a las voluminosas figuras de la mayoría de los dirigentes de Cuba.
