El monopolio estatal de las telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, reconoció que "la percepción de la calidad de los servicios que ofrecemos, como la telefonía fija y el acceso a internet, ha disminuido en los últimos meses". Ello, mientras la falta de inversión y la obsolescencia tecnológica hacen colapsar sus operaciones.
En un hilo en su perfil de X, la empresa estatal, una de las que peor desempeño tiene desde hace años, de acuerdo con las quejas de sus usuarios, indicó que la situación actual se debe a "problemas presentes en la red de telecomunicaciones".
Las razones de la crisis del servicio
"La situación energética es hoy un factor determinante en la prestación de los servicios de telecomunicaciones", señaló, en referencia a los apagones. "Aunque contamos con respaldo en algunos sitios, no es suficiente: la red necesita electricidad en cada uno de sus puntos".
A lo anterior se suman, según ETECSA, "los daños provocados por el vandalismo y otras acciones sobre la red, la obsolescencia tecnológica, el crecimiento de la demanda de tráfico ante una infraestructura limitada, así como la interferencia que generan amplificadores de señal móvil".
Esta misma semana, la empresa achacó a las indisciplinas sociales y los robos los ingentes problemas de conectividad y telefonía en la Isla, tratando así de desviar la atención de sus propias limitaciones operativas.
"Principalmente pican las fibras que alimentan los equipos, que es la transmisión general de los datos. También pican los cables y las fibras que suben a las torres. En algunos sitios se han llevado protecciones como breaker, cajas de breaker", dijo al diario oficial Granma el jefe de Red Inalámbrica de la Dirección Territorial de ETECSA en Camagüey, Edel Mendoza Valdivia.
En su hilo de X, ETECSA precisó que, "frente a las dificultades, el compromiso no se detiene".
Sus propios clientes desmienten al monopolio estatal cubano
Pero en el mismo foro de la publicación, un usuario desde La Habana apuntó: "Todo El Vedado sin conexión. Si no pueden mejorarlo ustedes, que dejen entrar a otras empresas de telecomunicaciones que compitan y verán cómo mejora el servicio".
También Periodista Wennys afirmó: "En Marianao, específicamente en el Consejo Zamora-Coco Solo, llevamos meses sin conectividad y cobertura apenas. No dan una respuesta y menos una solución".
Otros cubanos recordaron la subida del costo de los paquetes de datos, una repudiada medida aplicada en 2025 y que redundaría, según las autoridades, en más dólares para la infraestructura de telecomunicaciones del país.
"¿Pero no habían subido las recargas exteriores a los malos cubanos gusanos mal nacidos por error para mejorar el servicio?", ironizó Los Noventa.
Gabriel Font añadió: "¿Cómo pueden ser tan caradura? El servicio que dan ustedes NUNCA ha servido. Con apagones y sin apagones". Mientras que Deshollinador subrayó: "La percepción dicen (...) Son un chiste... No es la percepción, es que son una mierda".
Por último, Ciudadano Cubano señaló: "¿Cuánto ha facturado ETECSA por concepto de recargas desde el exterior en los últimos diez años? ¿Por qué una empresa vital para el desarrollo del país no tiene un plan de contingencia para estos casos, si facturaron millones de dólares en la última década? ¿Qué pasó?"
Una crisis antigua y crónica
Los cubanos sufren cortes frecuentes de servicio. Muchos salen a caminar por las ciudades teléfono en mano buscando un sitio donde halla conexión.
En 2025, durante el "Foro DDC: Para la Cuba de mañana", el fundador y director del medio digital YucaByte, Norges Rodríguez, señaló que "el nivel de conectividad de Cuba está entre los peores del planeta".
El periodista denunció no solo la obsolescencia tecnológica y los altos precios, sino también la censura en el acceso a internet en la Isla y la complicidad del monopolio estatal con la policía política para silenciar y reprimir a activistas, opositores y periodistas independientes.
