La aerolínea estadounidense American Airlines otorgó la copa Customer Service Cop (Servicio Integral al Cliente) al Aeropuerto Internacional Abel Santamaría Cuadrado, de Santa Clara, reportó el periódico oficial Trabajadores.
La compañía, que ocupó el puesto 82 entre las 100 mejores aerolíneas del mundo durante 2023, según World Airline Awards, premió "la excelencia en la atención al cliente durante el tercer trimestre del 2023" en el aeropuerto santaclareño, que competía entre 30 aeropuertos con igual categoría.
Los aeropuertos de la Isla suelen estar bajo constantes críticas, sobre todo de pasajeros cubanos que arriban al país, por la lentitud de las operaciones y el trato de los funcionarios de Aduana.
Ramón Ignacio Jiménez, el gerente general de American Airlines en Cuba, dijo al entregar el reconocimiento que 2023 consolidó las operaciones logradas en 2019 en los diferentes aeropuertos cubanos, con la realización de 5.000 vuelos y el movimiento de más de 500.000 clientes. Añadió que se alcanzaron métricas operativas de excelencia, una puntualidad de más del 90% y un manejo eficiente de equipaje.
"Tener esta Copa en Cuba es un orgullo, Santa Clara supera en diez puntos la satisfacción del cliente. Este reconocimiento es el testamento al trabajo, a la voluntad, a la incansable búsqueda de la excelencia. Se destacan por la puntualidad en el vuelo, la eficiencia en el proceso de embarque y desembarque, y la satisfacción del cliente", afirmó Jiménez.
El ingeniero Lester Roberto Bello Veliz, director del Abel Santamaría, achacó el reconocimiento al "ingenio, el sacrificio, la entrega y la unidad han caracterizado por cinco años el trabajo conjunto con esta aerolínea".
A su vez, Granilen Fonte Ayala, gerente de la Estación Santa Clara de American Airlines, dijo que el compromiso es continuar superando los estándares de eficiencia y mantener el respeto al cliente. En 2019, American Airlines entregó el mismo reconocimiento a la terminal santaclareña.
Según el rotativo local Vanguardia, el Aeropuerto Internacional Abel Santamaría Cuadrado alcanzó una movilidad superior a los 600.000 pasajeros en 2023. Actualmente opera con diez aerolíneas y recibe alrededor de 60 vuelos, entre regulares y chárters, desde y hacia EEUU, Panamá, México, Canadá y República Checa. Este último destino comenzó a operarse a finales de octubre de 2023, cuando la aerolínea española World2Fly inauguró una ruta entre Santa Clara y Praga con el objetivo de "expandir el turismo a Cuba en el mercado europeo".
Mientras esas conexiones aéreas se amplían para promover el turismo, los vuelos nacionales en Cuba solo cubren una parte de las necesidades de la transportación de pasajeros.
American Airlines, además de Santa Clara, opera en las terminales cubanas de Varadero, Camagüey, La Habana, Holguín y Santiago de Cuba.
A mediados de agosto de 2022, la aerolínea estadounidense solicitó al Departamento de Transporte de EEUU una autorización para incrementar sus frecuencias hacia y desde Cuba. Ello, dijo la empresa, "maximizaría los beneficios públicos al aumentar la capacidad ante la mayor demanda de viajes entre EEUU y La Habana".
No eso no es serio, la feria de los tontos , solamente caminando come se ve en la foto bajo un sol a raja tabla por esa pista lo desqualifica tremenda trova menos mal que yo vendí mis acciones de esa línea cuándo estaba en $45 van en picada como los aviones rusos.