La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) lanzó esta semana nuevos planes de voz y mensajería de texto a través de la plataforma Transfermóvil, en un intento por "ofrecer mayor flexibilidad" a los usuarios. Sin embargo, la respuesta del público no tardó en evidenciar el principal reclamo de los cubanos: más acceso a datos móviles para la conexión a internet y precios razonables.
Los nuevos paquetes incluyen 80 minutos de llamadas por 480 pesos cubanos y 120 minutos por 690 pesos, además de un plan de SMS EXTRA de 200 mensajes por 90 CUP, pagaderos con tarjeta bancaria o desde el monedero MiTransfer, recogió el portal oficial Cubadebate.
Según la nota oficial, la medida busca "brindar alternativas accesibles para que la población pueda mantener su comunicación". Pero la reacción en redes sociales e incluso en el portal oficial es clara: los clientes no quieren más minutos ni mensajes, sino megabytes suficientes para conectarse a internet sin arruinarse en el intento.
"Lo importante es que piensen en los megas", escribió un usuario identificado como David Alejandro, mientras otro, Norge, lamentó que "la disponibilidad de datos es lo que más se necesita y lo que menos se tiene".
"Se paga mucho por un servicio muy malo"
El malestar con ETECSA no es nuevo. A inicios de año, la empresa estatal desató una ola de críticas tras incrementar las tarifas y dolarizar parte de sus servicios, lo que generó un debate sobre la falta de competencia en un sector monopolizado por el Estado.
En Cuba, una hora de internet puede costar más que un día de salario, y las quejas por cortes de llamadas, desaparición de saldo y fallos prolongados son parte del día a día, como evidenció un reciente reportaje de DIARIO DE CUBA.
Los clientes aseguran que los "errores técnicos" son la excusa recurrente de la compañía para evadir responsabilidades.
"Todo el dinero va a parar a la construcción de hoteles o a los bolsillos de los dirigentes", opinó Eriolvis Castañeda Frómeta, residente en Holguín. "El Gobierno se queda con las ganancias, mientras el servicio sigue siendo pésimo".
Durante el último período de sesiones de la Asamblea Nacional, el primer ministro Manuel Marrero Cruz reveló que el monopolio recaudaba unos 540.000 dólares diarios, pese a los constantes fallos en la conectividad y las crecientes quejas de los usuarios.
"Errores técnicos" y saldos desaparecidos
A mediados de año, cientos de clientes denunciaron que sus paquetes de datos y voz desaparecían sin motivo aparente. Según confirmó una empleada de ETECSA a DIARIO DE CUBA, bajo condición de anonimato, el problema se debió a fallos en el empaquetado de servicios, pero no hubo compensación para los afectados.
"El error fue técnico, pero lo verdaderamente incorrecto ha sido que los clientes dañados no recibieran resarcimiento. En ese sentido, tienen razón cuando dicen sentirse estafados", admitió.
Aunque ETECSA asegura haber corregido el fallo, los usuarios mantienen la desconfianza. "El silencio del monopolio solo alimentó la teoría de que lo hicieron a propósito para robar dinero", comentó la fuente.
Tecnología obsoleta y apagones sin respaldo
Trabajadores de la empresa reconocen que la infraestructura tecnológica es la misma de hace siete años, cuando se introdujo la conexión por datos móviles.
"Las telecomunicaciones necesitan inversiones constantes, y eso no se ha hecho. La red no aguanta la demanda actual", explicó una empleada de los Centros Multiservicios de ETECSA.
Más de la mitad de las radiobases y antenas carecen de respaldo energético, lo que deja sin señal o internet a miles de usuarios durante los frecuentes apagones. Solo la provincia de Matanzas ha logrado dotar todas sus instalaciones con plantas eléctricas, según esa fuente.
La precariedad tecnológica se agrava en las zonas rurales. Desde el poblado Menocal, en Mayabeque, Eduardo Rosales Sosa relató que "a veces la conexión depende del viento".
"Si sopla del norte, entra un poco de cobertura para una llamada rápida, pero olvídate de conectarte a internet. A veces hay que subir al techo o caminar kilómetros buscando señal", contó.
