'Actitud grosera, condiciones insalubres y cucarachas': más quejas de turistas rusos en Cuba

Aunque sea frecuente encontrar en publicaciones y redes sociales las quejas de los turistas de Rusia que visitan hoteles de Cuba, los detalles y testimonios que muchos de ellos ofrecen permiten entender la crisis de un sector que las autoridades de la Isla muestran como el único que crece debido a la alianza entre La Habana y Moscú.

Esta vez, una veraneante no identificada, que pagó 500.000 rublos (casi 6.000 dólares) por dos semanas en un hotel de la Isla, contó los numerosos inconvenientes que tuvo que enfrentar.

Según el testimonio, publicado por el medio ruso Gorodoboy, Cuba como destino es atractivo para los rusos, pero "no todo es color de rosa, como parece en las imágenes. Incluso si compras un tour caro, puedes enfrentarte a una actitud grosera y a la devastación".

"La imagen externa de la habitación correspondía a la esperada. Sin embargo, tras una inspección más cercana, se encontró moho en el baño, manchas en el sofá y el sillón, y una base de cama de madera contrachapada rota", contó la turista afectada.

Precisamente la limpieza de la habitación fue lo más cuestionado: "Las sirvientas solo hacían la cama con sábanas sucias. Las toallas se cambiaron solo una vez durante las dos semanas de descanso". Pero para ello, subrayó la denuncia, los turistas "tenían que dejar una propina de un dólar".

Por si no bastara, los inquilinos del hotel se quejaron de que "la actitud del personal del hotel hacia los vacacionistas no era muy amistosa. Casi ninguno de los miembros del personal se molestó en sonreír o usar un tono cortés".

"Al final de las vacaciones, tuvimos que enfrentar groserías. Acudimos a una de las camareras porque nos olvidamos de recoger algunas de nuestras pertenencias después de la salida. Sin embargo, la empleada se negó a ayudar".

"No es que no quisiera abrir, sino el estilo de comunicación", precisó la denunciante. "Fue algo como: 'no tengo que hacer nada por ti, resuelve tus problemas tú misma, es tu culpa'".

Esta clase de molestia se extendió al servicio del restaurante: "Tuvimos que esperar por un vaso de agua durante 15 minutos. Además, se servía agua de dudosa calidad, que olía a barro", narró la turista.

De todo lo anterior se desprende la dudosa higiene del hotel, que no fue identificado por la publicación, si bien esta aparece ilustrada con una foto de una instalación de cayo Coco o cayo Santa María, junto con Varadero algunos de los destinos favoritos de los rusos que van a Cuba.

"Las cucarachas se podían encontrar en las mesas de los restaurantes. Y los vasos con marcas de huellas dactilares, los cubiertos sucios y manchas en los platos", agregó la afectada.

"Yo misma lo vi. La camarera simplemente vierte agua de un tanque grande en un vaso sucio, lo sacude y enjuaga. Eso es todo. Nadie ni siquiera frota los platos".

Según cifras ofrecidas por la Embajada de Cuba en la Federación de Rusia, 185.000 turistas de ese país viajaron a la Isla en 2023, una cantidad superior 3,4 veces a la de 2022.

Para 2024, La Habana espera entre 200.000 y 230.000 turistas de Rusia, una cifra récord.