Conexión Bilbao: La pasarela oculta del turismo cubano

Una reserva efectuada en la página oficial del Grupo Hotelero Cubanacán permite asomarse al circuito por el que transita parte del dinero recaudado por el turismo estatal cubano: el pago de dos noches en el Club Amigo Guardalavaca terminó en una empresa privada radicada en España que declara activos por 3,4 millones de euros.

Se trata de BidaiTravel, nombre comercial de IBEROTRAVELS COMPANY 2000 S.L., una agencia con sede en Bilbao controlada por el empresario español Alejandro Carneros Sobrino, vinculado a otros negocios con el establishment cubano.

BidaiTravel no aparece de forma incidental en la operación. La agencia española efectúa el cobro y, cuando una reclamación lleva a cancelar la reserva, también se encarga de devolver el dinero. Es un mecanismo que la propia compañía describe en sus términos y condiciones: "En caso de reembolso, Bidaitravel realiza la devolución del dinero", a la misma cuenta desde la que se efectúa el pago. El recorrido de ida y vuelta, verificado de manera independiente por DIARIO DE CUBA, evidencia su intervención en la gestión financiera de una reserva realizada directamente en la plataforma de Cubanacán.

¿Por qué el dinero de una habitación comercializada a través de la página oficial de una empresa estatal cubana pasa por una empresa privada española?

Los documentos públicos de Cubanacán no ofrecen una respuesta. Identifican, en cambio, a otra empresa española, Sistema de Reservas On Line S.L. (RESLINE, CIF B83804807), con sede en Madrid, como responsable de su sistema de reservas y de funciones relacionadas con el pago. Pero en las operaciones examinadas quien cobró el dinero y realizó posteriormente el reembolso fue BidaiTravel.

Hasta ahora no se ha localizado un contrato público que explique la relación entre RESLINE e IBEROTRAVELS, bajo qué acuerdo interviene la empresa de Bilbao, cuánto recibe por las operaciones o cómo liquida las reservas con Cubanacán. Tampoco es posible reconstruir, a partir de la documentación pública disponible, qué recorrido sigue el dinero una vez que llega a España, ni cuánto de lo facturado por la empresa europea por la venta de habitaciones en Cuba regresa efectivamente a la Isla. Lo que sí es público es a cuánto ascienden los ingresos y las inversiones de la empresa.

3,4 millones de euros en activos

Las cuentas de IBEROTRAVELS (CIF B95854360) consultadas por DIARIO DE CUBA permiten medir la dimensión económica de la empresa. Al cierre de 2025 tenía 3,42 millones de euros en activos (todos los bienes y recursos económicos de la empresa), frente a 2,06 millones dos años antes. Del total de 2025, unos 2,04 millones correspondían a efectivo y otros activos líquidos equivalentes (dinero disponible o fácilmente convertible en efectivo), mientras que otros 1,38 millones correspondían a inversiones financieras a largo plazo.

Esta última partida creció especialmente en 2024. En 2023 sumaba 73.958 euros. Un año después alcanzaba 1,27 millones y en 2025 llegaba a 1,38 millones. Las cuentas abreviadas no detallan en qué instrumentos o activos estaba invertido el capital.

Los beneficios mantuvieron una proporción poco variable durante esos mismos años. IBEROTRAVELS facturó 686.137 euros en 2023 y obtuvo un beneficio neto de 421.473 euros. En 2024 declaró una facturación de 1,1 millones de euros y un beneficio de 687.388 euros. En 2025 fueron 958.553 y 585.317 euros, respectivamente.

En el último trienio, la empresa facturó 2,75 millones de euros y obtuvo casi 1,7 millones de euros de beneficio neto, equivalente al 61,6% de lo facturado.

Las cifras no permiten, sin embargo, determinar cuánto dinero procesa realmente BidaiTravel. IBEROTRAVELS declara un margen bruto equivalente al 100% de su cifra de negocios y no registra compras de mercancías. Las cuentas abreviadas no precisan si la facturación corresponde al importe total pagado por los viajeros o únicamente a la parte de esas operaciones que la agencia contabiliza como ingreso propio.

El balance consultado contiene otro dato notable. IBEROTRAVELS cerró 2025 con 1,14 millones de euros en deudas, de los cuales 1,01 millones correspondían a pendientes con proveedores.

Las cuentas no identifican quiénes son esos proveedores. Por tanto, tampoco permiten determinar si Cubanacán figura entre ellos o si parte de ese millón de euros corresponde a reservas de hoteles cubanos pendientes de liquidación.

Un español con negocios con Cuba desde 2007

Alejandro Carneros Sobrino llevaba casi una década haciendo negocios relacionados con Cuba cuando constituyó IBEROTRAVELS en 2016 en Bizkaia como socio y administrador único. Un año después, la compañía abrió una sucursal en la calle Tarragona 157, en Barcelona, con el propio Carneros como representante.

En diciembre de 2020, IBEROTRAVELS trasladó su domicilio social desde Sondika a Paseo Uribitarte 10, en Bilbao. El movimiento coincidió con el de otras empresas de Carneros: MAF Servicios Integrales S.L. y  Bidaiondo trasladaron ese mismo día su domicilio a la misma oficina. Actualmente, allí figura registrada BidaiTravel como agencia de viajes mayorista-minorista.

Una investigación previa de elTOQUE rastreó las actividades de Carneros relacionadas con Cuba hasta 2007, cuando el semanario estatal Opciones, de Juventud Rebelde, lo presentó como gerente general de AMF Global Items S.L., una empresa española que promovía una pasarela de pagos en la Isla. Carneros reapareció en Cuba en 2013 durante Infocomunidad, un evento convocado por los Joven Club de Computación. AMF Global pasó posteriormente a llamarse Bidaiondo S.L.

Carneros figura como administrador único de MAF Servicios Integrales S.L. desde 2013 y como socio único y administrador único de Bidalketa Servicios S.L. desde su constitución en 2022. MAF está detrás de Tocopay, mientras que Bidalketa es la empresa detrás de VidaiPay, cuyos términos legales la identifican como titular de la plataforma y como intermediaria en la prestación del servicio de remesas. Tocopay fue promocionada por Fincimex, la financiera vinculada al conglomerado militar GAESA, que durante años gestionó buena parte del negocio de las remesas, mientras que VidaiPay ha sido promocionada por Orbit S.A., una institución financiera no bancaria cubana autorizada para gestionar transferencias de dinero desde el exterior.

En 2023 se sumó IRAERLAEX S.L., constituida también en Bilbao, con Carneros como socio y administrador único. Su objeto social incluye expresamente la intermediación financiera no bancaria con entidades cubanas y con empresas extranjeras que mantengan relaciones comerciales con Cuba. En 2024 incorporó, además, la intermediación en la compraventa de divisas y criptomonedas y la financiación de operaciones comerciales.

Las conexiones entre las sociedades no se limitan a Carneros ni al domicilio. Otra española, Ana Belén Piedra Montero, figura como apoderada de IBEROTRAVELS, Bidaiondo y MAF Servicios Integrales desde 2025 y de Bidalketa desde mayo de 2026, según el Registro Mercantil.

Hasta ahora, el rastro público de los negocios de Carneros relacionados con Cuba y previamente documentados por elTOQUE se había concentrado en tecnología, sistemas de pago, intermediación financiera y remesas. IBEROTRAVELS añade otros: agencia de viajes, turoperador, turismo receptivo y emisor, agencia física o virtual y comercio electrónico.

Turismo de salud, renta de autos y más ofertas

La agencia comercializa hoteles de Cubanacán a través de su propia plataforma. En su catálogo figuran Brisas Guardalavaca, Brisas del Caribe, Club Amigo Costa Sur, Cubanacán Mariposa, Club Acuario, Don Lino y El Bosque, además de establecimientos de la marca Encanto. La plataforma muestra habitaciones con precios que van de unos 30 a más de 440 dólares, según el hotel y el tipo de alojamiento, informa sobre su disponibilidad y permite completar la reserva desde el exterior.

Pero BidaiTravel no se limita a hoteles: opera como un circuito offshore privado para el cobro de servicios estatales cubanos en divisas, alcanzando también el alquiler de vehículos desde 35 dólares, y excursiones cuyos precios visibles van desde 29,40 dólares por determinados recorridos hasta 210 dólares por un tour de La Habana. También muestra un catálogo de casas de alquiler.

Pero su oferta también abarca el turismo de salud, con programas reservables y pagaderos a través de la propia web en instituciones médicas cubanas que, en algunos casos, atienden exclusivamente a extranjeros y a miembros de la alta dirigencia del país.

La empresa ofrece tratamientos de tres días para la relajación y el insomnio en la Clínica Internacional de Varadero desde 350 dólares, y para problemas circulatorios desde 400 dólares, además de una "oferta romántica" desde 900 dólares. Por el mismo precio, promociona un programa antiestrés para parejas en la Clínica Internacional Cira García.

En el Hospital Hermanos Ameijeiras, comercializa programas de belleza desde 400 dólares y de talasoterapia y balneoterapia desde 450 dólares; en el Complejo Ortopédico Internacional Frank País, un programa denominado "Puesta a punto", diseñado para mejorar el bienestar físico y aliviar dolencias mediante terapias de rehabilitación preventiva, cuesta desde 350 dólares.

La plataforma incluso solicita información sobre antecedentes médicos y tratamientos recibidos antes de tramitar algunas de estas reservas. Así, IBEROTRAVELS no comercializa desde Bilbao únicamente alojamiento y ocio en Cuba: también vende, en dólares, servicios que serán prestados en instituciones exclusivas del sistema de salud cubano.

Hoteles con habitaciones vacías

La entrada de IBEROTRAVELS en el negocio coincide con el peor momento del turismo cubano en más de dos décadas.

Cuba recibió 1,81 millones de turistas internacionales en 2025, un 18% menos que el año anterior y la cifra más baja desde 2002, excluidos los años de la pandemia. Entre enero y septiembre, la ocupación hotelera promedió apenas un 19%. El retroceso también se reflejó en los ingresos: según los cálculos del economista Pedro Monreal, pasaron de unos 985 millones de dólares en 2023 a 1.005 millones en 2024 y 912 millones en 2025, en línea con el peor desempeño del sector desde 2003, al margen de los años de la pandemia.

El desplome llegó después de años de fuertes inversiones estatales en el sector. En 2024, las actividades relacionadas con el turismo y la hostelería absorbieron el 37,4% de toda la inversión estatal, 11 veces más que lo destinado conjuntamente a Salud Pública y Educación.

Para entonces, la planta hotelera seguía creciendo. En 2025, Cuba contaba con 84.164 habitaciones, de las cuales 57.291 estaban administradas por gerencias extranjeras. En contraste, entre enero y julio de 2026 llegaron apenas 419.863 turistas internacionales, un 62,8% menos que en el mismo periodo del año anterior.

La retirada de operadores extranjeros aceleró, además, el cierre de instalaciones. A finales de julio, el primer ministro Manuel Marrero reconoció ante la Asamblea Nacional que siete cadenas internacionales, que habían gestionado el 46% de las habitaciones del país, habían salido de Cuba y que el 73% de los hoteles estaban cerrados. El Gobierno atribuyó buena parte del deterioro de 2026 a la presión y las sanciones de Estados Unidos, pero la crisis económica interna, los problemas energéticos y la caída de visitantes venían golpeando al sector desde años antes.

Cubanacán, una empresa de capital 100% cubano, conserva una de las mayores carteras hoteleras del país. El grupo declara 118 hoteles, pero una revisión realizada para esta investigación encontró apenas 32 disponibles para reservar directamente en su página, lo que representa alrededor del 27% del total.

Fue en esa misma página donde comenzó la operación reconstruida para este reportaje.

Lo que parecía una transacción directa con una empresa estatal cubana, en el momento del cobro incorporó a una compañía privada de Bilbao que no figura identificada en las condiciones de contratación examinadas. Las cuentas de esa empresa muestran 3,42 millones de euros en activos, 2,04 millones en efectivo y otros activos líquidos y casi 1,7 millones de beneficios acumulados entre 2023 y 2025. También muestran más de un millón de euros pendientes con proveedores, pero no especifican quiénes son.

Los datos adquieren otra dimensión en una industria que ha construido más de 84.000 habitaciones, ocupó menos de una de cada cinco en 2025 y llegó a 2026 con la mayoría de sus instalaciones cerradas.

Esa falta de información impide reconstruir la otra parte del circuito: cuánto del dinero cobrado en España corresponde finalmente a Cubanacán y cuánto queda en manos de los intermediarios offshore que captan divisas en calidad de operadores del turismo cubano.

Cubanacán e IBEROTRAVELS fueron contactadas para este reportaje. Al momento de publicarlo, DIARIO DE CUBA no ha recibido respuesta.