'Este es el peor lugar para quedarse': turistas narran experiencias en el Hotel Kawama de Varadero

Numerosos turistas han comentado en los últimos días, a través de la web especializada TripAdvisor, las pésimas condiciones del Hotel Club Kawama, en Varadero. Sunwing Vacations Group, agencia de viajes y operadora de turismo canadiense que oferta Varadero entre sus destinos, recibió fuertes críticas recientemente, y son varios los huéspedes que piden a los futuros visitantes que no se alojen en este hotel.

"¡No reserve este hotel nunca y Sunwing debe eliminarla de su lista! ¡Nunca he escrito una reseña en ningún lugar y he estado nueve veces en Cuba! Tuve varios problemas con el hotel, incluidos insectos, falta de agua caliente, azulejos rotos y mantenimiento general deficiente", se quejó un turista.

Otra de las reseñas es tajante al afirmar, "Este es el peor lugar para quedarse. Es menos de una estrella". Y luego describe: "Las condiciones generales del edificio están en ruinas, pero ese fue el menor de los problemas. Habitaciones mohosas, puertas que no cierran, no hay agua caliente durante días. La mayoría del personal era terriblemente hostil e inútil. El gerente eligió discutir y estar en desacuerdo sobre las cosas que solicitamos, como una botella de agua extra mientras padecíamos una intoxicación alimentaria".

"El mal saneamiento y la contaminación cruzada eran la norma. Entiendo que Cuba está en crisis en cuanto a la comida, pero para 'todo incluido' me cansé mucho del repollo, la papaya, la piña, el pan y la carne mínima. No puedo enfatizar lo suficiente que no debes ir allí a menos que empaques una maleta llena de comida, medicamentos para la intoxicación alimentaria y tu bebida preferida", concluyó.

Otro turista escribió, el 12 de febrero: "No hay suficientes luces, solo dos lámparas y si queremos enchufar nuestro teléfono celular, ¡solo queda una! Restaurante buffet, sin elección, siempre lo mismo, sin pasta, solo partes de pollo y cerdo. Los platos siempre están empapados y los utensilios sucios. Los vasos no están limpios. El café es terrible… Por el precio que pagamos, estamos muy insatisfechos con este hotel".

Otro de los viajeros se refirió a los mismos temas hasta ahora planteados y amplió la lista: "No había café y la comida era, en el mejor de los casos, cuestionable. No había cubiertos, los platos estaban todos desconchados, ni servilletas ni café. Sin agua embotellada. No hay toallas de playa ni tumbonas. No hay entretenimiento en inglés en absoluto. Sinceramente no sé cómo el representante de Sunwing no quería suicidarse después de todas las quejas. La gente hacía cola a diario y apenas podía tener tiempo para todas y cada una de ellas. Me tomó dos días gestionar con él para moverme de habitación".

El Hotel Club Kawama es el 21 entre las 30 instalaciones hoteleras de Varadero, según el ranking de TripAdvisor y tiene una valoración de tres puntos sobre cinco posibles.

Los testimonios críticos de los turistas extranjeros que viajan a Cuba son cada vez más frecuentes. La prensa rusa, por ejemplo, publica frecuentemente las denuncias que hacen en redes sociales los veraneantes de ese país en la Isla, quienes se quejan de la calidad de la comida, el estado de las instalaciones, la escasez de agua potable, la falta de respuesta ante sus quejas, entre muchos otros asuntos.

Según el economista cubano Emilio Morales, la industria turística cubana se enfrenta a la peor crisis de su historia, pese a las sumas millonarias dedicadas al sector en la pasada década y media, en especial a la construcción de nuevos hoteles.

"Este año que comienza será también muy difícil para la industria turística cubana. En la medida que el paquetazo aplicado por el Gobierno aumente aún más el ya alto índice de inflación y continúe la escasez de alimentos, medicamentos y combustible, las malas condiciones internas seguirán empeorando y harán muy difícil que el país mejore y recupere sus capacidades de atracción turística", advirtió en un análisis para DIARIO DE CUBA.